سياسة الخصوصية لتطبيق بسكل

تاريخ آخر تحديث: 2025/06/04

في بسكل ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا")، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية، ونحرص على تطبيق أعلى المعايير الفنية والتنظيمية لضمان أمن وسرية معلوماتك.

توضح هذه السياسة طريقة تعاملنا مع بياناتك عند استخدامك لأي من خدماتنا، بما في ذلك:

• استخدام تطبيق بسكل للهواتف الذكية أو موقعنا الإلكتروني؛

• الاستفادة من خدمات تأجير المركبات (دراجات، سكوترات، سيارات)؛

• أو عند التواصل معنا أو التفاعل عبر القنوات الرقمية أو غير الرقمية.

تشكل هذه السياسة اتفاقية قانونية بينك كمستخدم وبين بسكل، ويُعد استمرار استخدامك للخدمات موافقة صريحة على ممارسات جمع ومعالجة واستخدام وحفظ بياناتك كما هو موضح أدناه.

 

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه سياسة الخصوصية على جميع البيانات الشخصية التي تقوم شركة بسكل بجمعها أو معالجتها، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، من الأفراد داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وذلك في الحالات التالية:

• عند استخدامك تطبيق بسكل للهواتف الذكية؛

• عند تصفحك أو تسجيلك أو تفاعلك عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي: www.bskl.app؛

• عند الاستفادة من خدمات تأجير المركبات التي نقدمها، وتشمل الدراجات، السكوترات، والسيارات؛

• عند التفاعل معنا عبر أي من القنوات التسويقية أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المشاركة في الفعاليات، العروض، أو الحملات الإعلانية التي ننظمها؛

• عند التواصل مع خدمة العملاء أو التقديم لأي من فرص العمل التي نوفرها عبر منصاتنا أو عبر أطراف خارجية.

وتلتزم شركة بسكل بجمع ومعالجة هذه البيانات وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن سدايا، وبما يضمن احترام خصوصيتك وحقوقك القانونية كمستخدم.

 

الجهة المتحكمة في البيانات

تُعد شركة بسكل للتأجير (ويُشار إليها بـ "بسكل" أو "نحن") هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية (Data Controller) التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال الخدمات المذكورة في هذه السياسة.

وتتحمل الشركة كامل المسؤولية النظامية عن تحديد غرض وأسلوب معالجة هذه البيانات، وذلك وفقًا لما نص عليه نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، وتبعًا لما تصدره الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) من لوائح وتعليمات.

موقع تخزين البيانات:

تلتزم بسكل بحصر تخزين ومعالجة بيانات المستخدمين داخل المملكة العربية السعودية فقط، في خوادم آمنة ومشفرة، مزودة بجميع وسائل الحماية الفنية والتنظيمية المعتمدة. ويأتي ذلك التزامًا بالتوجيهات الوطنية لحوكمة البيانات وضمان عدم نقل البيانات إلى خارج المملكة دون وجود أساس نظامي أو تصريح من الجهة المختصة.

 

 المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات التي تقدمها مباشرة:

نجمع منك معلومات شخصية عند تسجيل الحساب أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا، ومنها:

• الاسم الكامل

• رقم الهوية الوطنية / رخصة القيادة

• العنوان الوطني

• رقم الجوال والبريد الإلكتروني

• بيانات الحجز أو التأجير (نوع المركبة، الموقع، المدة، التواريخ)

• البلاغات أو الطلبات المرسلة عبر خدمة العملاء

• تقييماتك وملاحظاتك على الخدمة

• البيانات الوظيفية عند التقديم للوظائف

يتم جمع هذه البيانات لأغراض تشغيل الخدمة والتحقق من الهوية، وهي ضرورية بموجب أساس تعاقدي أو نظامي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

أثناء استخدامك للتطبيق أو المركبة، نقوم بجمع بيانات تقنية بشكل تلقائي، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)

• نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح

• بيانات الموقع الجغرافي (GPS) أثناء استخدام المركبة

• سجل الاستخدام، التنقل، الأوقات، ومدة الجلسة

• بيانات حالة المركبة (الموقع، السرعة، حالة البطارية، الأعطال)

• أداء التطبيق والأخطاء المحتملة

• ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات التتبع المشابهة (لمزيد من التفاصيل راجع القسم الخاص بالكوكيز)

ج. معلومات من أطراف خارجية:

• منصات التواصل عند التسجيل باستخدام Apple أو Google أو Meta

• أدوات التحقق من الهوية أو الجدارة الائتمانية

• شركات التحليلات وشركاؤنا في التسويق

 

4. الغرض من جمع البيانات

نقوم في بسكل بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة ومشروعة تتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

1. تشغيل خدمات تأجير المركبات (الدراجات، السكوترات، السيارات) وتقديم الدعم الفني والإداري المرتبط بها – (أساس تعاقدي)

2. إنشاء حساب المستخدم والتحقق من الهوية الشخصية أو الرسمية – (أساس قانوني/تعاقدي)

3. معالجة المدفوعات، وإتمام عمليات الحجز، والإشعارات المالية – (أساس تعاقدي)

4. إرسال التنبيهات والإشعارات المتعلقة بالحجوزات، الأعطال، الصيانة، والمخالفات – (أساس تشغيلي)

5. تخصيص وتحسين تجربتك داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني استنادًا إلى استخدامك – (أساس مشروع/موافقة)

6. إجراء تحليلات الأداء والتشغيل والتفاعل لفهم سلوك المستخدمين وتحسين الخدمات – (أساس مشروع)

7. الحماية من الاحتيال وضمان أمن المستخدمين والممتلكات – (أساس مشروع/قانوني)

8. الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية، بما يشمل الإفصاح للجهات الحكومية عند الطلب – (أساس قانوني)

9. إدارة عمليات التوظيف واستلام وتقييم السير الذاتية – (أساس مشروع/تعاقدي)

10. إرسال العروض الترويجية والتنبيهات الدعائية أو التسويقية، ويكون ذلك فقط بناءً على موافقتك المسبقة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو من خلال التواصل معنا.

نلتزم في بسكل بعدم استخدام بياناتك الشخصية لأي غرض غير مصرح به أو يتجاوز نطاق الأغراض الموضحة أعلاه، إلا بعد الحصول على موافقة إضافية منك، أو إذا اقتضى النظام ذلك.

1. الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة بياناتك الشخصية في بسكل وفقًا لأحد الأسس النظامية المعترف بها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وهي كما يلي:

1. الموافقة الصريحة
   نقوم بجمع ومعالجة بعض أنواع البيانات (مثل: البيانات التسويقية، تتبع الموقع، ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية) بعد الحصول على موافقة واضحة وصريحة منك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

2. تنفيذ عقد مبرم بيننا وبينك
   تتم معالجة البيانات الضرورية لتقديم الخدمات، مثل تأجير المركبات، معالجة المدفوعات، إرسال الإشعارات، والتحقق من الهوية، بناءً على أساس تعاقدي (عقد الإيجار أو شروط استخدام التطبيق).

3. التزام نظامي أو تنظيم صادر من جهة مختصة
   في بعض الحالات، نكون ملزمين قانونًا بجمع أو الإفصاح عن بياناتك، مثل الامتثال للأنظمة المرورية، أو التعاون مع الجهات الحكومية في حال وقوع حوادث أو مخالفات.

4. المصلحة المشروعة
   نعالج بعض البيانات عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة لنا أو لطرف ثالث، مثل:

• • تحسين أداء التطبيق وجودة الخدمة

  • حماية أمن أنظمتنا ومركباتنا ومستخدمينا

  • كشف ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع

  • تتبع الأعطال التقنية وتحليل البلاغات

نحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين مصالحنا المشروعة وحقوقك الأساسية في الخصوصية، ونلتزم بعدم استخدام هذا الأساس في حال كان له تأثير سلبي عليك دون وجود مبرر قوي.

 

. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف محددة لأغراض مشروعة ووفق الضوابط التالية:

أ. مزوّدو الخدمات:

نشارك بياناتك مع الجهات التي تقدم لنا خدمات نيابة عنا أو بالنيابة عنك، مثل:

• مزودي الدعم الفني وخدمة العملاء

• خدمات التسويق والإشعارات

• خدمات التوصيل أو الاسترجاع أو الصيانة

يتم إلزام هذه الجهات باتفاقيات معالجة بيانات تضمن التزامهم بمعايير حماية البيانات المعتمدة في المملكة.

ب. الجهات الحكومية والتنظيمية:

• نلتزم بالإفصاح عن بياناتك فقط عند وجود طلب رسمي صادر من جهة مختصة وفقًا للنظام، مثل الجهات الأمنية، المرورية، أو الرقابية.

• يتم التحقق من هوية الجهة الطالبة قبل أي إفصاح.

ج. الشركاء في الفعاليات والعروض:

• قد نشارك بيانات محددة (مثل البريد الإلكتروني أو اسم المدينة) مع شركائنا التجاريين في حال مشاركتك في فعالية أو عرض مشترك، بعد الحصول على موافقتك إن لزم الأمر.

د. شركات التحليلات والإعلانات:

• نستخدم أدوات تحليل الأداء أو الإعلانات الرقمية مثل Google Analytics وMeta Ads، ويتم جمع البيانات وفقًا لما تم توضيحه في سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

• لا نشارك أي بيانات تحدد الهوية مباشرة دون موافقتك، ويتم استخدام معرفات مجهولة حيث أمكن.

هـ. التحولات التجارية:

• في حال اندماج الشركة، أو الاستحواذ عليها، أو بيع الأصول، قد يتم نقل بيانات المستخدمين كجزء من العملية، على أن يتم إشعارك مسبقًا وبيان حقوقك بوضوح.

 

 

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم تطبيق وموقع بسكل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع أخرى (مثل بيكسلات التتبع) بهدف تحسين تجربتك كمستخدم، وتحسين أدائنا، وتخصيص المحتوى المقدم لك.

أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

1. كوكيز أساسية/وظيفية
   ضرورية لتشغيل التطبيق أو الموقع، مثل تذكر جلسة تسجيل الدخول أو إعدادات اللغة.

2. كوكيز الأداء والتحليل
   تُستخدم لقياس وتحليل استخدام التطبيق والموقع (مثل الوقت الذي تقضيه في الصفحات، سرعة الأداء)، لتحسين جودة الخدمة.

3. كوكيز الإعلانات الموجهة
   تُستخدم لعرض إعلانات ملائمة لاهتماماتك، سواء داخل التطبيق أو من خلال شركاء خارجيين.

4. كوكيز الطرف الثالث
   قد تتضمن خدمات من Google، Meta، أو أدوات تسويقية أخرى تقوم بجمع بيانات مجهولة أو معرفات المستخدم لتحليل الأداء أو تخصيص المحتوى.

 

الموافقة والإدارة:

• يتم طلب موافقتك الصريحة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عند زيارتك الأولى للموقع أو التطبيق.

• يمكنك في أي وقت تعديل أو إلغاء موافقتك من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الخصوصية داخل التطبيق.

• تعطيل الكوكيز الأساسية قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق أو الموقع.

 

نلتزم بعدم استخدام ملفات الكوكيز لتحديد هويتك الشخصية بشكل مباشر ما لم تمنحنا الموافقة الصريحة، ونحرص على عدم مشاركة البيانات الناتجة عنها إلا وفقًا لسياسات الخصوصية والموافقة المسبقة.

 

8. حماية البيانات

في بسكل، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال تطبيق مجموعة من الإجراءات الفنية والتنظيمية المصممة وفق أفضل الممارسات العالمية والمتطلبات النظامية في المملكة العربية السعودية. وتشمل تدابير الحماية لدينا:

أولًا: التدابير الفنية

• تشفير البيانات باستخدام بروتوكولات أمان متقدمة (مثل SSL/TLS) أثناء النقل والتخزين.

• المصادقة الثنائية (2FA) لحسابات المستخدمين التي تتطلب تسجيل دخول حساس.

• أدوات مراقبة وتحليل أمني للكشف المبكر عن أي نشاط غير معتاد أو محاولات اختراق.

• النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات، مع تخزينها في بيئة محمية داخليًا.

• تحديثات أمنية مستمرة للأنظمة والخوادم لضمان سد الثغرات.

ثانيًا: التدابير التنظيمية

• التحكم في الوصول إلى قواعد البيانات عبر صلاحيات محددة للموظفين المصرح لهم فقط.

• سجلات تتبع لجميع العمليات التي تتم على البيانات (Logging & Auditing).

• تدريب إلزامي للموظفين حول سياسات الخصوصية وأمن المعلومات، يتم تحديثه بانتظام.

• اتفاقيات عدم إفشاء (NDAs) موقعة مع الأطراف الداخلية والخارجية التي تتعامل مع البيانات.

• مراجعات واختبارات أمنية دورية لضمان التوافق مع المعايير الوطنية (مثل متطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني).

 

ورغم تطبيق هذه الإجراءات، فإننا نقر بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يخلو تمامًا من المخاطر. ولهذا، نشجعك كمستخدم على:

• استخدام كلمات مرور قوية ومختلفة

• عدم مشاركة معلومات الدخول مع أي طرف

• الإبلاغ الفوري في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك

 

9. مكان تخزين البيانات

نحن في بسكل نلتزم بتخزين ومعالجة جميع بياناتك الشخصية داخل مراكز بيانات تقع داخل المملكة العربية السعودية، بما يتوافق مع اشتراطات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) ولوائح الأمن السيبراني الوطنية.

نقل البيانات خارج المملكة:

لن يتم نقل أي بيانات شخصية إلى خارج المملكة إلا في الحالات التالية:

1. وجود موافقة صريحة ومسبقة منك كمستخدم على هذا النقل، بعد إبلاغك بالغرض والمخاطر المحتملة.

2. وجود ضرورة قانونية أو تنظيمية أو للوفاء بالتزام تعاقدي مشروع، على أن يتم:

• • الحصول على موافقة مسبقة من الجهة المختصة (سدايا)، و

  • التأكد من أن الدولة المستقبِلة تطبق مستوى حماية لا يقل عن النظام السعودي.

في جميع الحالات، نحرص على وجود ضمانات تعاقدية وتنظيمية ملزمة تضمن استمرار حماية بياناتك، بما في ذلك اتفاقيات نقل بيانات (Data Transfer Agreements) مع الأطراف الخارجية.

 

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

أولاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نقوم في بسكل بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، بما يشمل:

• مدة استخدامك للخدمة أو نشاط حسابك.

• خمس (5) سنوات على الأقل من آخر عملية أو تفاعل مع التطبيق، وذلك لتلبية المتطلبات المالية أو القانونية أو الأمنية.

• طوال فترة وجود أي مطالبات قانونية قائمة أو قضايا محتملة تتعلق باستخدامك للخدمة.

• البيانات المالية يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن خمس سنوات، حسب متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ونظام مكافحة غسل الأموال.

• بيانات التوظيف تحتفظ بها الشركة لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ انتهاء العلاقة الوظيفية (إن وجدت).

ثانيًا: إتلاف البيانات

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ أو بناءً على طلب رسمي من المستخدم (مع تحقق شروط الحذف)، فإننا نقوم بإتلاف البيانات الشخصية بطريقة تضمن عدم استرجاعها بأي وسيلة، ويشمل ذلك:

• استخدام وسائل تقنية معتمدة (مثل المسح الآمن – Secure Erasure)

• حذف دائم من قواعد البيانات الأساسية والنسخ الاحتياطية

• التحقق من حذف جميع الروابط إلى البيانات من الأنظمة المرتبطة

نحن نلتزم بأن يكون الإتلاف متوافقًا مع السياسات الأمنية المعتمدة من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، ووفقًا لدليل حوكمة البيانات الصادر عن سدايا.

ا.

11. حقوقك كمستخدم

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، فإن لك كمستخدم الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

1. الحق في الوصول

يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، ومعرفة طريقة استخدامها والأطراف التي تم الإفصاح لها.

2. الحق في التصحيح

يحق لك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.

3. الحق في الحذف

يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي من الحالات التالية:

• انتفاء الغرض من جمعها أو معالجتها.

• سحبك للموافقة وعدم وجود أساس نظامي آخر.

• إذا ثبت أن البيانات جُمعت أو عُولجت بشكل غير نظامي.

ملاحظة: قد لا يمكننا حذف بيانات معينة إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب التزامات قانونية أو تنظيمية.

4. الحق في الاعتراض على المعالجة

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك إذا كانت تستند إلى "مصلحة مشروعة" أو تستخدم لأغراض تسويقية.

5. الحق في سحب الموافقة

يمكنك سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت، ولن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة قبل السحب.

6. الحق في نقل البيانات

يحق لك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى مزود خدمة آخر، وفق تنسيق منظم ومقروء آليًا، إذا كان ذلك ممكنًا فنيًا.

7. الحق في تقديم شكوى

يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) في حال اعتقادك بوجود خرق لنظام حماية البيانات.

 

آلية ممارسة الحقوق:

لتفعيل أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي مع إرفاق ما يثبت الهوية:
📧 help@bskl.app

سيتم الرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب الكامل.

 

12. خصوصية الأطفال

تلتزم بسكل بحماية خصوصية القُصّر بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، ونوضح ما يلي:

• يُمنع تمامًا استخدام خدمات بسكل من قبل أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، وتحت أي ظرف.

• لا نقوم بجمع أو معالجة أي بيانات شخصية تخص القُصّر، ولا يُسمح لهم بالتسجيل أو استخدام التطبيق أو أي من خدمات تأجير المركبات لدينا.

• في حال اكتشفنا أن بيانات طفل (أقل من 18 عامًا) قد تم جمعها بالخطأ، فسيتم حذف البيانات بشكل آمن وفوري من جميع أنظمتنا.

• نحتفظ بالحق في طلب إثبات السن أو هوية المستخدم في أي وقت، وفي حال تبيّن وجود انتهاك لهذه السياسة، سيتم تعليق أو حذف الحساب فورًا.

تؤكد بسكل أن جميع خدماتها موجّهة فقط للمستخدمين البالغين وفق التعريف النظامي

 

13. الإشعارات التسويقية

نحن في بسكل ملتزمون بعدم إرسال أي إشعارات تسويقية أو دعائية إلا بناءً على موافقة صريحة ومسبقة من المستخدم، وفقًا لما نص عليه نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

• تشمل الإشعارات التسويقية: الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، أو المكالمات الترويجية.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق، أو عبر التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: help@bskl.app.

• لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية على قدرتك على استخدام خدماتنا، كما أنه لا يشمل الإشعارات التشغيلية الضرورية مثل تنبيهات الحجز أو إشعارات الدفع أو أعطال المركبة.

• نعتمد فقط على بياناتك التي قدمتها لنا أو على سلوك الاستخدام داخل المنصة لتخصيص الحملات التسويقية، ولن نشارك بياناتك لأغراض تسويقية مع أي جهة خارجية دون موافقتك.

 

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ بسكل بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التغيرات التشريعية أو التشغيلية أو التقنية.

• سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية تؤثر على طريقة جمع أو استخدام بياناتهم الشخصية، سواء عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

• في حال كانت التغييرات تتطلب موافقة قانونية جديدة (مثل تغيير في الغرض من المعالجة أو مشاركة البيانات مع أطراف جديدة)، فسنطلب منك إعادة الموافقة الصريحة قبل تطبيقها.

• في الحالات الأخرى، يُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد تاريخ التحديث موافقة ضمنية على النسخة المعدّلة من السياسة.

• نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

 

15. التواصل معنا

لأي استفسارات، ملاحظات، أو طلبات تتعلق بالخصوصية وحقوقك كمستخدم (مثل: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، إتلاف البيانات، أو تقديم اعتراض)، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:

• 📧 البريد الإلكتروني: help@bskl.app

• 📍 العنوان البريدي: شركة بسكل للتأجير، الرياض، المملكة العربية السعودية

نلتزم بمراجعة ومعالجة جميع الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامها، وفقًا لما تحدده اللوائح.

في حال عدم رضائك عن استجابتنا، يحق لك تقديم شكوى مباشرة إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وهي الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.